5w2h

Como Funciona

• O quê (what)
  Descrição do que deve ser feito, o nome da tarefa ou ação
• Porque (why)
  Porque está ação deve ser feita, quais os benefícios
• Onde (where)
  Onde ele será feita ou aplicada
• Quando (when)
  Quando ela será feita ou quando deve estar pronta
• Quem (why)
  Quem será o responsável por está atividade
• Como (how)
  Como a tarefa será feita?
• Quanto (how much ou how many)
  Qual o custo para fazer ou quantas serão feitas

Exemplo de ações de um plano de negócios utilizando 5W2H

Em nosso exemplo, pegamos apenas um objetivo do plano de negócios que é “implementar um programa de satisfação dos clientes”.

Vamos preencher a planilha 5W2H:
O quê: implementar um programa de satisfação dos clientes
Porque: Para conhecer o índice de satisfação de nossos clientes com nossos serviços
Onde: Área de vendas
Quando: A partir de novembro de 2012
Quem: Área de qualidade
Como: Será elaborada uma pesquisa com 10 perguntas e a cada venda enviaremos a pesquisa ao nosso cliente.
Quanto: Teremos o custo de 1.000 por mês.

Link sobre a matéria.